Help Desk

Eficiência no atendimento on-line ao usuário

Sua empresa possui um projeto de e-learning ou até mesmo um portal de serviços que necessite de uma ferramenta e que faça a interface de atendimento aos usuários?

O webAula Help Center é a solução ideal

Com foco na usabilidade, eficiência em gerenciamento integrado do atendimento on-line ao usuário, o webAula Help Center conta, principalmente, com a interação das ferramentas de comunicação síncronas e assíncronas, como o chat (teclado, áudio e video-opcional), e-mail e FAQ, o que permite o melhor atendimento aos usuários.

Recursos

1. Exibe informações técnicas do computador do aluno; isto auxilia na detecção de problemas, como: versão do browser, sistema operacional,velocidade de conexão, plugin flash, resolução da tela, pop-up.
2. Todos os atendimentos (atendente/conversa) ficam armazenados no sistema para eventual consulta.
3. Permite elaboração de diversos tipos de relatórios:
   
   
   • Relatório mensurando as dúvidas atendidas.
   • Relatórios de feedback sobre o atendimento prestado.
   • Relatório para verificação do desempenho de cada atendente.